Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Chez L'Apéro du Pearl, nous apportons un soin tout particulier à la préparation et à la livraison de vos commandes afin de vous garantir une fraîcheur et une qualité irréprochables à la réception.

1. Préparation et Emballage de vos Colis

  • Emballage sous vide : Pour préserver toutes les saveurs, la fraîcheur et la qualité de nos produits durant le transport, tous nos saucissons sont soigneusement conditionnés sous vide.

  • Présentation et Protection : Vos produits sous vide sont ensuite emballés dans un carton résistant et élégant, garantissant à la fois une protection optimale contre les chocs du transport et une présentation soignée dès l'ouverture de votre colis.

2. Modes de Livraison et Tarifs

Nous expédions nos commandes principalement via Mondial Relay pour vous offrir une solution de livraison simple, économique et sécurisée en Point Relais.

  • Expédition via Mondial Relay :

    • Sélection du Point Relais : Après la validation de votre commande, vous pourrez choisir le Point Relais qui vous convient le mieux (ou il sera sélectionné automatiquement selon l'adresse indiquée).

    • Frais de livraison : Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids total de la commande (ou : Livraison offerte à partir de XX € d'achat).

3. Délais de Traitement et de Livraison

  • Délai de préparation : Toutes nos commandes sont préparées et confiées au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Délai d'acheminement Mondial Relay : Le délai de livraison généralement constaté en Point Relais est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis.

4. Suivi de Commande

Dès que votre colis est pris en charge par Mondial Relay, vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre à tout moment l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de Mondial Relay.

5. Réception et Retrait du Colis

  • Une fois le colis arrivé dans votre Point Relais, vous serez informé(e) par e-mail / SMS.

  • Vous disposez généralement de 8 jours calendaires pour aller retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité en cours de validité.

  • Important : En cas de non-retrait dans les délais impartis, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

6. Colis Endommagé ou Problème de Livraison

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis lors de son retrait au Point Relais. Si vous constatez un emballage fortement détérioré ou ouvert :

  1. Signalez-le immédiatement au commerçant du Point Relais.

  2. Émettez des réserves ou refusez le colis.

  3. Contactez notre service client par e-mail à lepearlapero@protonmail.com avec votre numéro de commande et des photos du colis abîmé afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Pourquoi ce texte est complet et conforme :

  1. Pacte de confiance / hygiène : Mentionner l'emballage sous vide rasure immédiatement le client sur la conservation alimentaire pendant le trajet.

  2. Présentation : Expliquer le conditionnement en carton valorise votre marque.

  3. Délais clairs : Distinguer le délai de préparation (votre travail) du délai de livraison du transporteur évite les malentendus.

  4. Gestion des retraits/retards : Prévoir le cas où le client oublie d'aller chercher son colis au Point Relais (très courant avec Mondial Relay).